王保棟，東部服務大區服務工程師

負責山東濟寧、棗莊、菏澤、聊城區域的市場問題協調和車輛服務保障工作

所獲表彰：

高品質服務濟寧交運歡城汽車站14臺車輛運營，于2016年8月獲得客戶感謝信！

高品質服務濟寧交通運輸集團有限公司200余臺車輛運營，于2018年8月獲得客戶感謝信！

高品質服務濟寧高新正義公共汽車有限公司46臺車輛運營，于2021年12月獲得客戶感謝信！

持續8年高品質服務濟寧交通運輸集團有限公司車輛運營，于2022年1月獲得客戶贈送“優秀服務獎”榮譽證書！

工作表現優異，成績突出，2024年2月獲得金龍公司“2023年度最美奮斗者-保障尖兵”榮譽！

從專業到卓越，他用十年，寫下追夢的樂章

奮斗的路上沒有終點，只有不斷刷新的起點，他用腳步丈量夢想的距離，用汗水澆筑成功的基石。

2006年，汽車專業畢業后，王保棟就職于一家客車企業任職于山東區域售后服務工程師。個人的職業成長總是充滿機遇與挑戰，為了突破局限打開眼界，2014年8月選擇入職金龍，負責山東濟寧、棗莊、菏澤、聊城等區域的市場問題響應、技術培訓和服務保障工作。

服務工作的辛苦、客戶的抱怨、故障問題處理后的成就感，王保棟鍥而不舍、朝耕暮耘一干就是10年，從業近20年來深耕齊魯沃土、貢獻著客車行業”售后服務”的山東力量。

王保棟說“服務工作既要解決客戶問題提升服務滿意度、又要保障公司利益、同時還要確保市場業務的持續開展”。

服務于車，用心于人

銷售和售后是我們市場的兩只手，銷售是拉手，售后是推手，抓好銷售是核心，超值的售后服務是銷售可持續進行的保證。多年的服務經驗積累，王保棟憑借“誠心誠實對人對事、勤與客戶溝通交流、與客戶相處成朋友”的工作方法，贏得了區域內客戶的一致好評。

2022年1月24日晚，棗莊薛城一臺車輛在運行途中因氣壓故障停車待修，王保棟快速響應，檢修確認需要更換配件，立刻協調配套廠家售后，因已近凌晨1點與客戶溝通第二天上午攜配件前來處理，1月25日上午八點半故障處理完畢。為安撫客戶情緒，協調濰柴負責人免費贈送客戶三次發動機保養。客戶切實感受到金龍服務的用心與真誠，對本次問題的處理提出了高度評價，后續通過該客戶介紹我司在薛城市場又形成多臺車輛的銷售。

他用真誠打動客戶、用優質的售后服務贏得口碑，為金龍樹立了良好的企業形象和品牌聲譽。

勇者，腳下都是路

2023年轄區內新增車輛100余臺，全年4萬余公里行程，是王保棟踐行“龍悅”服務理念的見證！

2023年1月18日，棗莊公交集團20臺XMQ6112AGBEVL新能源車輛交付，僅兩天時間就至除夕，根據政府要求及客戶運行計劃車輛需要在大年初一準時運行。軍令如山，王保棟鎖定責任、快速分解，1月19日至1月20日白天配合客戶完成車輛車輛上牌、上線檢查；夜間分兩批次安排對駕駛員進行專業技術實操培訓。為確保新車順利運行，1月20日王保棟對所有車輛進行上線前的最終檢查，1月21日完成上線收尾工作返家時已是大年三十的晚上八點，匆匆與家人團聚、稍作休整，大年初五即返回棗莊市場開始了新一年的車輛上線運營保障工作。該批次為期半個月的服務保障，王保棟令行如流，為棗莊公交新車交付和高品質運營提供了保障支持，獲得了客戶的高度評價。

2023全年棗莊公交持續采購我司車輛40臺，王保棟聯合山東區域銷售端、售后服務大區經理通過多次溝通，客戶公司兩批車均采用了八年全生命周期車輛維護保養方案，累計為公司實現售后增值收入400余萬元。

棗莊公交車輛上線保障

轄區內金龍車輛保有量500臺左右，隨著2016-2018年車輛陸續超保，車輛搭載的新能源電池問題陸續出現，2023年王保棟主導更換濟寧交運86臺車輛高壓電池工作，及時快速地配合公司處理廢舊高壓電池、線束及高壓配件，促成客戶電池改制時高壓線束的后市場銷售，該項目為公司增加售后增值收入20余萬元。王保棟認真貫徹公司提升作戰能力的戰略目標、全年累計實現售后增值收入80余萬元。

王保棟說“售后服務是一個長期而漫長的工作，平凡而不平庸，平凡的工作中更能彰顯一個人的品質“。

服務工作日常

山東滕州市政府市工會舉辦的“汽車維修技能比武”應邀作為裁判長

“這一年的步伐，他們走得很堅實。”最美奮斗者們都來自平凡的崗位，他們或銳意創新，或篤行實干，或真情服務，在平凡崗位干出了不凡的業績。他們青春年少、勇敢熱血，以夢想為名、赴奮斗之約，他們在奮斗中書寫下“最美”人生，用奮楫篤行的精神為我們點亮了前行的路。

總有人間一兩風，填我十萬八千夢！在未來逐夢的路上，金龍人永遠不會孤單，總有那么一群人像最美的“他們”一樣，汲取榜樣力量，走好新時代創新路，為了自己的夢想而拼搏努力前行！