欲成精品，必先用心。

翻開董延偉工程師的專業技能列表及榮譽履歷：集美區技能人才、國家實用新型專利發明人、2017年金龍體系級先進個人、2023年金龍公司級先進個人等...不禁發出贊嘆：專業技術傍身、榮譽獎項加持，在汽車服務領域里，他，儼然是一名典型的行家里手！

董延偉，1999年畢業進入社會后，在汽車維修專業繼續潛心鉆研、持續充電，直至2004年正式進入汽車行業，先后從事過汽車維修工、維修站站長、售后服務部門主管等崗位。

2015年入職金龍，現任經銷客戶服務大區服務工程師，主要負責北京、天津、河北、遼寧、吉林、黑龍江、山東、蒙東等地區輕客客戶的車輛問題快速響應、綜合協調、技術支持、保障服務等工作。入職后，依托金龍打造的員工技能提升平臺，在培訓與學習中持續不斷成長，具有高超的車輛技術、維修技能和創新能力。

專于品質，不務空名

董延偉轄區金龍車輛保有量7567臺，其中新能源車輛2614臺、近三年燃油車輛4953臺。所負責的區域省份多、跨度大、存量車輛基數大，日常服務任務繁重，工作量龐大，董延偉深感使命在肩、重任在前。

地上鐵租車（深圳）有限公司為我司輕客戰略客戶，2023年北京地上鐵新增500多臺龍耀8新能源車輛，前后分9批到達，每批車輛到達當地，董延偉都會帶隊上門做好上牌支持、現場服務保障，車輛主要使用對象為京東、順豐、美菜等公司關系民生使用，分布于全北京地區，用車時間在凌晨1點至上午8點期間，用車時間及服務對象的特殊性，對于及時服務提出了更高的要求。

車輛上線運營期間董延偉手機24小時待機，隨時接聽客戶電話。車輛一旦出現問題，首先遠程指導客戶、無法處理的第一時間上門解決。為了能及時高效解決問題，董延偉對服務站提出2小時內解決低壓線束問題、1小時內完成主正繼電器小故障問題的處理時效要求。通過24小時電話值守-遠程指導應急處理-上門現場處理的服務模式，高質量完成了北京地上鐵567臺龍耀8新能源車輛的保障護航。

扎實的專業技能、熱情的服務態度深受客戶的認可，為我司在2024年客戶公司北京地區的車輛增購及品牌迭代增加了復購可能性、進一步夯實了金龍品牌社會影響力！

始于需求，終于滿意

董延偉工程師認為服務的價值和意義是”通過高質量的服務為企業贏得聲譽和信任”。

2023年沈陽地區一臺龍耀8新能源車輛，新車上牌途中出現突然急加速急減速反復的情況，且儀表和后臺無任何故障碼，董延偉接客戶反饋后立即前往現場，因車輛問題棘手，間不容發快速反應，緊急聯動公司技術人員、配套廠家技術人員進行技術分析研判、高效制定排查方案、最終確定車輛問題，更換電機后故障得到排除。車輛問題處理過程中，多次與客戶溝通，用真誠的態度感動客戶，維護了金龍的名譽，贏得了客戶的信任。

聚焦服務的同時，不忘細耕營銷收入“責任田”，2023年董延偉在營收方面同樣做出了突出貢獻：全年創造售后增值收入近百萬元！

把服務記在心上，把業績扛在肩上，以行動詮釋忠誠，以實干踐行使命。董延偉通過為客戶創造價值，為公司營收目標創造了個人價值；為金龍客車品牌發展貢獻了個人力量。

歷史不負奮斗者，未來屬于奮斗者！時間見證了奮斗者們永不停歇的腳步，他們用汗水和努力譜寫了一篇篇最美奮斗者的傳奇故事。

每一份榮譽都是鼓勵，2024年榮耀相伴閃閃發亮，董延偉將保持初心，勇敢熱血、蕩氣回腸，繼續以“最美奮斗者”的精神之光照亮龍悅征程，用實際行動展現金龍品牌的“速度”和“溫度”！

輕商事業部銷售經理張軍：與董延偉工程師工作配合多年，車輛問題交給他，我放心！他專業技術過硬，對市場問題反應迅速，扎根市場一線多年積累的技術水平能快速精準地研判故障，為一線銷售工作提供了強有力的支持和保障。他工作勤奮、吃苦耐勞、有親和力、具備良好的溝通能力及較強的團隊合作精神。他對車輛問題的高效處理和客情關系的良好維護助力輕客產品在市場的服務滿意度不斷提升！

經銷服務大區經理陳劍華：董延偉工程師工作認真負責，踏實肯干，不抱怨，不退縮；交代事項事事有回應，件件有著落; 客情關系維系較好，區域內客戶滿意度較高！

客戶評價是對服務質量的最好檢閱。未來，董延偉將不負客戶所望，繼續以“龍悅”貼心的服務與良好的?碑，贏得客戶的認可與信賴！